Service Desk Support Engineer

Contract

We verenigen talent en bedrijven voor alles wat met IT te maken heeft. Talent-IT streeft voortdurend naar meer vakkennis en betere service, zowel in het begeleiden van onze IT’ers als bij het ondersteunen van klanten.

Zaventem

Talent-IT Team

1. MISSION ROLE

Service Desk Support Engineer

2. MISSION OBJECTIVE

As Service Desk Support Engineer, you will act as the first point of contact for customers contacting us to report requests, issues and incidents related to Computer Systems, Applications and Services.

The primary objective of the role is to provide first time resolution. This will be achieved by troubleshooting, diagnosing, and resolving problems at the first point of contact and/or escalating the incident to one of 2nd/3rd line specialist teams to investigate and resolve. Throughout this process you will remain the single point of contact with the customer, maintaining ownership of the original fault logged in Service Desk ticketing system and acting as the main point of contact between the customer and the company but providing timely updates and ensuring the fault is given the correct level of priority and attention.

This is a demanding support position which calls for excellent customer service skills, the ability to articulate solutions clearly and confidently to end users and a high degree of technical knowledge across a broad range of technologies and products including Microsoft related products, Network solutions/technologies, EDI, Jira, Oracle SQL Developer.

3. RESPONSIBILITIES

  • Level 1&2 customer support related to technical issues and queries involving Applications and Services
  • Quickly and accurately determine incident scope and impact
  • Correctly logging incidents and requests in Service Desk ticketing system, categorising, and prioritising them in line with procedures
  • Communication with customers as required: keeping them informed of incident progress, notifying them of impending changes or agreed outages
  • Following faults through their entire lifecycle from the first point of contact through to resolution, proactively keeping the customer informed of progress
  • Track issues to resolution, ensuring timely and appropriate ticket closures
  • Technical services and support Microsoft related products, Network solutions/technologies, EDI, Jira, Oracle SQL Developer
  • Diagnosing system errors and other issues
  • Maintain compliance with all company policies and procedures
  • Identify and escalate situations requiring urgent attention
  • Maintain and develop own knowledge and skills to assist with first time fault resolution
  • System documentation maintenance and review in Confluence
  • Sharing knowledge with team colleagues
  • Perform related duties as assigned by supervisor
  • Ensure excellent customer service

4. SKILLS AND EXPERIENCE

  • Must be able to demonstrate a customer first approach to support
  • The ability to liaise and communicate confidently and professionally with customer representatives at all levels
  • Natural aptitude for trouble shooting & problem solving
  • Have solid experience in a helpdesk or technical support environment
  • Highly organised and able to work on own initiative to complete the range of tasks required
  • Experience with support/helpdesk/service desk tools
  • Experience with technical as well as business support
  • Experience in EDI/XML, Networking, VPN
  • Knowledge of Jira Atlassian product
  • Ability to execute queries in Oracle database, SQL
  • Experience in UNIX/Linux environment Shell scripting
  • Strong analytical skills
  • Experience in creating/maintaining technical documentation and manuals

5. PERSONAL SKILLS

Essential:

  • Positive “Can Do” approach
  • Analytical and efficient approach to work
  • Excellent customer awareness & focus
  • Excellent communication and interpersonal skills
  • Excellent planning, organizing, and prioritizing
  • Working well under pressure
  • Ability to use own initiative Desirable:
  • Creative/innovative/forward thinking
  • Flexible and willing to work outside core business hours as required

6. QUALIFICATIONS, KNOWLEDGE and EXPERIENCE Required-

  • Professional IT Certification or equivalent
  • 3 Years of technical support experience
  • Fluent in English (spoken and written)

7. POSITION WITHIN THE ORGANISATION

Department: Technology

Section: Service Management

Service: Customer Support

Het sollicitatieproces

Illustration

Solliciteer hier

"*" geeft vereiste velden aan

Hidden
Hoe hebt u van deze vacature gehoord?*

Max. bestandsgrootte: 256 MB.
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Tell a friend, be a N.E.R.D.

Competence Center Analyse

Dus wacht, jij kent de geknipte persoon om bij Talent-IT aan de slag te gaan? Laat het ons snel weten, en krijg 1.000 euro, als bedankje.

Waarom werken bij Talent-IT?

Work, work, work

Meer dan een werk­plek

Talent-IT zorgt voor z’n team. We geven om jouw welzijn en laten dat ook zien. Bij ons zal je altijd een luisterend oor én de juiste ondersteuning vinden. We groeien samen, op jouw tempo.

Yes, please!

Een carrière op maat

Elk van onze talenten krijgt de kans hun carrièrepad uit te stippelen. Met advies, assessments en de juiste ondersteuning werken we samen aan een toekomst die bij jou past.

Shine bright

Eeuwig leren

Bij Talent-IT kan je blijven bijleren. Je vindt bij ons een veilig kader waarbinnen je kan uitblinken en bijsturen waar nodig. Een prima keuze voor mensen die van alle takken durven proeven.

Samen

Op mensen­maat

We streven naar een enthousiaste werkvloer én een gelukkig klantenbestand. Dat doen we door de juiste mensen op de juiste plek te zetten, door de belangrijke gesprekken aan te gaan en door af en toe samen eens stevig uit de bol te gaan.

Andere relevante vacatures

  • Als consultant bij onze klanten,Als freelancer bij onze klanten

    Zaventem

    Service Desk Support Engineer

    Contract

    1. MISSION ROLE Service Desk Support Engineer 2. MISSIO ...

  • Als consultant bij onze klanten,Vast in dienst bij onze klanten

    Antwerp

    Business Analist

    Permanent

    Context Bij deze organisatie willen we inzetten op cont ...

  • Als freelancer bij onze klanten

    Brussels

    Business Analyst

    Contract

    CONTEXT In development of electric mobility activities, ...

  • Als freelancer bij onze klanten,Vast in dienst bij onze klanten

    Antwerp

    First line support engineer

    Contract

    Ben jij op zoek naar een dynamische rol waarin je jouw ...

  • Als freelancer bij onze klanten

    Waregem

    Site Reliability Engineer

    Contract

    As a Site Reliability Engineer (SRE) E-commerce, you'll ...

  • Als consultant bij onze klanten

    Antwerp

    Functional Analist

    Contract

    Klaar voor de job van je leven? Dat treft, wij zijn op ...

  • Als consultant bij onze klanten

    Antwerp

    Functional Analist

    Contract

    Klaar voor de job van je leven? Dat treft, wij zijn op ...

  • Als freelancer bij onze klanten,Vast in dienst bij onze klanten

    Beveren

    Navision/Business Central Developer

    Permanent

    Navision/Business Central Developer Job description We ...

  • Vast in dienst bij onze klanten

    Antwerp

    Devops Engineer

    Permanent

    Job description Do you possess a passion for building s ...

  • Vast in dienst bij onze klanten

    Antwerp

    Portfolio Manager

    Permanent

    Voor één van onze klanten, een medische instelling te A ...

  • Als consultant bij onze klanten

    Antwerp

    Java Developer

    Permanent

    Hallo Java Developer! Op zoek naar een nieuwe job waar ...

  • Als freelancer bij onze klanten

    Antwerp

    System Engineer Wintel

    Contract

    Job beschrijving: Je brengt als System Engineer je erva ...

  • Vast in dienst bij onze klanten

    iSeries Developer

    Permanent

    Job content As a iSeries Developer you will strengthen ...

  • Als freelancer bij onze klanten

    IT Analist

    Contract

    Je takenpakket Je analyseert als IT Analist de uitdagin ...

Ontdek ook onze andere jobs

Neem contact op met Leen