Knowledge, quality & training manager

Contract

We verenigen talent en bedrijven voor alles wat met IT te maken heeft. Talent-IT streeft voortdurend naar meer vakkennis en betere service, zowel in het begeleiden van onze IT’ers als bij het ondersteunen van klanten.

Mechelen

Onze klant te Mechelen is momenteel op zoek naar een knowledge, quality & training manager ter ondersteuning van het Customer Relations team, die vrij snel beschikbaar voor een tijdelijk project.

Voor deze invulling zoeken we een ervaren resource met deze skills:

  • Min. 5 jaar ervaring in project management
  • Bewezen digitale expertise
  • Ervaring in quality & knowledge management
  • People/change affiniteit
  • Raakvlakken met digitale kanalen, in customer service (vb: chatbots)
  • Kennis van energiemarkt is niet noodzakelijk

Inhoud van de rol:

  • Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van het Knowledge & Training Team. Je zorgt voor een uitstekende werking van je dienst met oog voor accuraatheid, efficiëntie en onze cultuurwaarden: fan van de klant, authentiek, duurzamer en samen.
  • Je bent verantwoordelijk voor een accurate en realistische planning van alle Knowledge & Training activiteiten, zowel hard- en klantcontact skills als standaardcommunicaties. Waarbij je het opleidingstraject voor alle Customer Service medewerkers goed in kaart brengt om zo het kwaliteitsniveau van de verschillende teams (B2C/B2B) te verhogen.
  • Je bent verantwoordelijk om het maturiteitsniveau van Knowledge, training en communicatie binnen de klantendienst te behouden en zet zelfstandig de nodige acties uit om dit te behouden.
  • Je stelt binnen de organisatie de belangen van de Customer Service centraal waarbij intern lobbyen en stakeholder management een dagelijkse activiteit is.
  • Je werkt mee aan projecten binnen de organisatie en je neemt ownership over projecten rond klantcommunicatie.
  • Je beheerst de interne Customer Service communicatie richtlijnen en zorgt ervoor dat de klantendienst telkens de nodige informatie bezit om te kunnen anticiperen op de klant.
  • Je bewaakt de inhoud en vorm van het gebruikte materiaal.
  • Je bent verantwoordelijk dat de knowledge database te allen tijde correcte informatie bevat.
  • Je waakt mee over de kwaliteit van de kennis experten binnen de klantendienst.
  • Je team bestaat uit een trainer en een Key User Standaardcommunicatie, je motiveert en inspireert hen en geeft feedback. Je streeft dagelijks naar hun persoonlijke groei en ontwikkeling. Daarnaast heb je ook een sturende rol voor onze Floorwalkers (educatief ondersteunend aanspreekpunt binnen onze klantendienst), specifiek voor hard skill gerelateerde topics.
  • Je denkt mee met de organisatie en je geeft jouw input naar opzet en verbetering van procedures.
  • Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager.

Het sollicitatieproces

Solliciteer hier

"*" geeft vereiste velden aan

Hidden
Hoe hebt u van deze vacature gehoord?*

Max. bestandsgrootte: 256 MB.
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Tell a friend, be a N.E.R.D.

Dus wacht, jij kent de geknipte persoon om bij Talent-IT aan de slag te gaan? Laat het ons snel weten, en krijg 1.000 euro, als bedankje.

Waarom werken bij Talent-IT?

Work, work, work

Meer dan een werk­plek

Talent-IT zorgt voor z’n team. We geven om jouw welzijn en laten dat ook zien. Bij ons zal je altijd een luisterend oor én de juiste ondersteuning vinden. We groeien samen, op jouw tempo.

Yes, please!

Een carrière op maat

Elk van onze talenten krijgt de kans hun carrièrepad uit te stippelen. Met advies, assessments en de juiste ondersteuning werken we samen aan een toekomst die bij jou past.

Shine bright

Eeuwig leren

Bij Talent-IT kan je blijven bijleren. Je vindt bij ons een veilig kader waarbinnen je kan uitblinken en bijsturen waar nodig. Een prima keuze voor mensen die van alle takken durven proeven.

Samen

Op mensen­maat

We streven naar een enthousiaste werkvloer én een gelukkig klantenbestand. Dat doen we door de juiste mensen op de juiste plek te zetten, door de belangrijke gesprekken aan te gaan en door af en toe samen eens stevig uit de bol te gaan.

Andere relevante vacatures

  • Vast in dienst bij onze klanten

    Brussels

    Public Cloud Release Engineer

    Permanent

    You could work with bleeding edge technology as you hel ...

  • Als freelancer bij onze klanten

    Mechelen

    Knowledge, quality & training manager

    Contract

    Onze klant te Mechelen is momenteel op zoek naar een kn ...

  • Als freelancer bij onze klanten,Vast in dienst bij onze klanten

    Antwerp

    First line support engineer

    Contract

    Ben jij op zoek naar een dynamische rol waarin je jouw ...

  • Als freelancer bij onze klanten

    Waregem

    Site Reliability Engineer

    Contract

    As a Site Reliability Engineer (SRE) E-commerce, you'll ...

  • Vast in dienst bij onze klanten

    Antwerp

    Power BI Developer

    Permanent

    As Developer BI your main duty is to transform raw data ...

  • Als consultant bij onze klanten

    Antwerp

    Functional Analist

    Contract

    Klaar voor de job van je leven? Dat treft, wij zijn op ...

  • Als consultant bij onze klanten

    Antwerp

    Functional Analist

    Contract

    Klaar voor de job van je leven? Dat treft, wij zijn op ...

  • Op kantoor bij Talent-IT

    Antwerp

    Account Manager

    Permanent

    Talent2Test is op zoek naar een accountmanager die zijn ...

  • Als freelancer bij onze klanten,Vast in dienst bij onze klanten

    Beveren

    Navision/Business Central Developer

    Permanent

    Navision/Business Central Developer Job description We ...

  • Vast in dienst bij onze klanten

    Antwerp

    Devops Engineer

    Permanent

    Job description Do you possess a passion for building s ...

  • Vast in dienst bij onze klanten

    Antwerp

    Portfolio Manager

    Permanent

    Voor één van onze klanten, een medische instelling te A ...

  • Als consultant bij onze klanten

    Antwerp

    Java Developer

    Permanent

    Hallo Java Developer! Op zoek naar een nieuwe job waar ...

  • Als freelancer bij onze klanten

    Antwerp

    System Engineer Wintel

    Contract

    Job beschrijving: Je brengt als System Engineer je erva ...

  • Vast in dienst bij onze klanten

    iSeries Developer

    Permanent

    Job content As a iSeries Developer you will strengthen ...

  • Als freelancer bij onze klanten

    IT Analist

    Contract

    Je takenpakket Je analyseert als IT Analist de uitdagin ...

Ontdek ook onze andere jobs

Neem contact op met Leen